Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
Your Flower Bcn, S.L., como responsable del tratamiento, informa a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
A través de esta Política de Privacidad explicamos qué datos personales podemos recoger, con qué finalidad los tratamos, cuál es la base jurídica que nos permite hacerlo, durante cuánto tiempo los conservamos, a quién pueden comunicarse y cuáles son los derechos de los usuarios en relación con sus datos personales.
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales recabados a través del sitio web de FlowersBcn, sus formularios, comunicaciones electrónicas, procesos de compra y demás canales de contacto puestos a disposición de los usuarios.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Your Flower Bcn, S.L.
Nombre comercial: FlowersBcn
NIF: B-66471897
Domicilio: C/ Berguedà, 35, bajos 1, 08029 Barcelona
Correo electrónico: info@flowersbcn.com
Sitio web: www.flowersbcn.com
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS TRATAR
Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con FlowersBcn y de los servicios utilizados a través de la web, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombre y apellidos.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección postal.
Datos relacionados con consultas o solicitudes: información facilitada por el usuario al contactar con FlowersBcn, solicitar información o realizar una consulta sobre un proyecto floral, evento, boda, taller o cualquier otro servicio.
Datos de compra y contratación: productos o servicios adquiridos, pedidos, dirección de entrega, facturación, incidencias, devoluciones y demás información necesaria para gestionar la relación comercial.
Datos económicos y de transacciones: información necesaria para gestionar pagos, cobros y facturación. Cuando el pago sea gestionado mediante un proveedor externo, este podrá tratar directamente los datos necesarios para procesar la operación conforme a sus propios términos y políticas.
Datos relativos a comunicaciones comerciales: preferencias y consentimiento para recibir comunicaciones, cuando corresponda.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo y demás información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies.
FlowersBcn no solicitará datos personales que no sean necesarios para las finalidades indicadas en esta Política.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Atención de consultas y solicitudes
Atender y responder las consultas realizadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados por FlowersBcn.
Esto incluye solicitudes relacionadas con eventos florales, bodas, celebraciones, talleres, encargos personalizados, decoración, productos y cualquier otro servicio ofrecido por FlowersBcn.
Elaboración y gestión de presupuestos
Gestionar solicitudes de presupuesto, preparar propuestas personalizadas, contactar con el interesado y realizar el seguimiento necesario de la solicitud.
Gestión de pedidos y contratación de servicios
Gestionar la compra de productos o la contratación de servicios, incluyendo la tramitación de pedidos, pagos, facturación, preparación, entrega, atención posventa, incidencias, cambios o devoluciones cuando correspondan.
Gestión de talleres, eventos y actividades
Gestionar inscripciones, reservas, pagos, comunicaciones y demás actuaciones necesarias relacionadas con la participación en talleres, eventos o experiencias organizadas por FlowersBcn.
Gestión administrativa, contable y fiscal
Cumplir con las obligaciones administrativas, contables, fiscales y legales derivadas de nuestra actividad y de las relaciones comerciales mantenidas con clientes y proveedores.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya prestado su consentimiento, FlowersBcn podrá enviar información sobre novedades, talleres, eventos, colecciones, productos, servicios y otras comunicaciones relacionadas con su actividad.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán remitirse comunicaciones relativas a productos o servicios propios similares a los previamente contratados en los casos permitidos por la normativa vigente.
El usuario podrá darse de baja o solicitar que no se le envíen nuevas comunicaciones comerciales en cualquier momento.
Seguridad y funcionamiento del sitio web
Mantener la seguridad, prevenir usos fraudulentos o indebidos y garantizar el correcto funcionamiento técnico de la web.
Cookies, analítica y servicios externos
Cuando corresponda y siempre de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario, podremos utilizar herramientas destinadas a analizar el funcionamiento y utilización de la web, mostrar contenidos externos, mapas u otras funcionalidades.
El uso de estas tecnologías se regula de forma específica en nuestra Política de Cookies.
5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
FlowersBcn tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.
Según la finalidad correspondiente, el tratamiento podrá basarse en:
El consentimiento del interesado, por ejemplo, cuando envía determinadas consultas, acepta el uso de cookies no necesarias o se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales.
La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, cuando los datos sean necesarios para elaborar un presupuesto, gestionar un pedido, prestar un servicio, realizar una reserva o gestionar la participación en un taller o evento.
El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia administrativa, fiscal, contable, de consumo o cualquier otra obligación aplicable a FlowersBcn.
El interés legítimo de FlowersBcn, cuando corresponda y siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del interesado, por ejemplo para garantizar la seguridad del sitio web, gestionar determinadas relaciones con clientes o defender los intereses legítimos de la empresa.
En el caso de comunicaciones comerciales electrónicas, se respetarán asimismo las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
6. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS
Los datos solicitados mediante formularios o durante un proceso de compra o contratación que estén marcados como obligatorios serán necesarios para poder gestionar correctamente la solicitud o prestar el servicio correspondiente.
Si el usuario no proporciona los datos necesarios, FlowersBcn podrá no estar en condiciones de atender una consulta, elaborar un presupuesto, tramitar un pedido o prestar el servicio solicitado.
El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos y actualizados, comprometiéndose a comunicar cualquier modificación de los mismos cuando resulte necesario.
7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Con carácter general, FlowersBcn no venderá ni cederá los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales.
No obstante, para poder desarrollar correctamente nuestra actividad y prestar nuestros servicios, determinados proveedores podrán acceder a los datos personales en calidad de encargados del tratamiento o proveedores de servicios.
Entre otras, podrán intervenir las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores y plataformas de pago.
Entidades financieras.
Empresas de transporte, mensajería o entrega cuando sea necesario para gestionar un pedido.
Proveedores de mantenimiento y soporte informático.
Servicios de mensajería y comunicación utilizados para atender al usuario.
Proveedores de mapas, contenidos externos, analítica o herramientas digitales cuando hayan sido habilitados conforme a la normativa aplicable.
Asesorías, gestorías y profesionales necesarios para la gestión administrativa, fiscal, contable o jurídica.
Administraciones públicas, autoridades, juzgados y organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que accedan a datos personales deberán tratar dicha información conforme a la normativa aplicable y a las correspondientes obligaciones contractuales de protección de datos.
8. WHATSAPP Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN
FlowersBcn puede ofrecer al usuario la posibilidad de contactar mediante WhatsApp u otros servicios externos de mensajería.
Cuando el usuario decida utilizar voluntariamente dichos servicios, sus datos y comunicaciones podrán ser tratados también por el proveedor de la plataforma correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
El usuario puede optar, cuando estén disponibles, por otros canales de comunicación como el correo electrónico o el teléfono.
9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por FlowersBcn pueden estar establecidos o utilizar infraestructuras ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo.
En estos casos, cualquier transferencia internacional de datos personales se realizará de conformidad con lo establecido en el RGPD, utilizando, según corresponda, decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.
Cuando una determinada herramienta o servicio implique una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa vigente.
10. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Con carácter general:
Los datos relacionados con consultas y solicitudes de información se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y realizar su seguimiento y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos relacionados con presupuestos y solicitudes precontractuales se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la propuesta y durante los plazos legales que pudieran resultar aplicables.
Los datos relativos a clientes, pedidos, facturación y contratación de servicios se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil, de consumo y demás normativa aplicable.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o manifieste su oposición a recibirlas.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la correspondiente Política de Cookies.
Una vez finalizados estos plazos, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
11. DERECHOS DE LOS USUARIOS
El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede dirigirse a:
Your Flower Bcn, S.L.
Correo electrónico: info@flowersbcn.com
La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener la información necesaria para poder identificar al interesado. Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, FlowersBcn podrá solicitar información adicional adecuada.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los supuestos legalmente previstos.
12. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si considera que FlowersBcn no ha tratado correctamente sus datos personales o que el ejercicio de sus derechos no ha sido atendido adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es
No obstante, antes de presentar una reclamación, puede ponerse en contacto con FlowersBcn a través de info@flowersbcn.com para que podamos atender y resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
FlowersBcn no enviará comunicaciones promocionales por medios electrónicos cuando estas requieran consentimiento previo sin haberlo obtenido.
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente a comunicaciones comerciales, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado en cada comunicación o solicitándolo a través de info@flowersbcn.com.
Cuando exista una relación contractual previa, FlowersBcn podrá enviar información comercial sobre productos o servicios propios similares a los anteriormente contratados en los términos permitidos por la legislación vigente.
En todos los casos se facilitará un procedimiento sencillo y gratuito para dejar de recibir estas comunicaciones.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares propias o de terceros.
Las cookies necesarias para el funcionamiento técnico de la web podrán utilizarse sin necesidad de consentimiento cuando así lo permita la normativa.
Las cookies analíticas, publicitarias, de personalización o de terceros que requieran consentimiento únicamente se utilizarán cuando el usuario las haya aceptado mediante el sistema de gestión de consentimiento habilitado en la web.
Puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración, proveedores y mecanismos para aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en nuestra Política de Cookies.
15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces, funcionalidades o contenidos proporcionados por terceros, como redes sociales, servicios de mapas, sistemas de pago, servicios de mensajería u otras plataformas externas.
Al acceder a estos servicios, el usuario puede abandonar el entorno controlado directamente por FlowersBcn y quedar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones propias del tercero correspondiente.
FlowersBcn recomienda revisar dichas políticas antes de proporcionar datos personales a través de servicios externos.
16. MENORES DE EDAD
Los servicios de compra y contratación disponibles a través de este sitio web están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Cuando FlowersBcn organice talleres o actividades en los que participen menores de edad, el tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar su participación se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, mediante la intervención o autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
17. SEGURIDAD DE LOS DATOS
FlowersBcn aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que también recomendamos a los usuarios adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos y credenciales.
18. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
FlowersBcn no adopta, con carácter general, decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.
En caso de que esta circunstancia cambie, se facilitará al usuario la información correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FlowersBcn podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos a través de la web.
Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará de ellas mediante el propio sitio web o a través de otros medios cuando resulte necesario.
Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer su versión vigente.
Última actualización: 27 de octubre de 2026.